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Périmètre |
Contact |
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Fonctionnement de l'outil Portail des Aides : questions liées au compte, repérage dans l'outil en tant qu'usager ou établissement, actions à réaliser lors de la phase de recevabilité, questions liées aux statuts, format des pièces, modification des données personnelles, message d'erreur, gestion des doublons (=spécificité de la prise en charge automatique qui ne s'opère pas dans ce cas là> la Région doit d'abord prendre en charge pour que l'établissement voie la demande lui parvenir) ... |
CRU |
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Fonctionnement d'Envoléo : questions d'ordre général |
www.paysdelaloire.fr/envoleo : toutes les informations sur le dispositif (et chatbot à partir du 15 avril) www.paysdelaloire.fr/envoleo-outils: outils en accès libre (mémos, vidéos, liste des établissements partenaires à venir,...) En second recours : pôle mobilité internationale > 0800 444 500 - mobilite.jeunes@paysdelaloire.fr |
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Fonctionnement d'Envoléo : cas particuliers, demandes spécifiques (sur les justificatifs admis, concernant un changement de situation, demandes de précisions pour interpréter correctement le règlement d'intervention Envoléo face à la situation d'un étudiant...) |
si établissement : pôle mobilité internationale > 0800 444 500 - mobilite.jeunes@paysdelaloire.fr si étudiant/parent : renvoi vers le service des relations internationales dont l'étudiant dépend En second recours : 0800 444 500 - mobilite.jeunes@paysdelaloire.fr |
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Délai de versement de l'aide
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CRU Réponse à apporter : A partir du moment où la demande devient « recevable » (pour l’agent, et « En cours d’instruction » pour l’usager), il faut compter 1 mois pour recevoir le versement de l'aide sur son compte. Notre recommandation aux établissements : pour garantir le versement de l'aide au début de la mobilité, traiter la recevabilité des demandes au plus tôt. En second recours : pôle mobilité internationale > 0800 444 500 - mobilite.jeunes@paysdelaloire.fr |
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Demande de partenariat |
pôle mobilité internationale > 0800 444 500 - mobilite.jeunes@paysdelaloire.fr |
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Gestion des comptes "agents établissements" : ajout/suppression d'utilisateurs, modification de données |
pôle mobilité internationale > mobilite.jeunes@paysdelaloire.fr (par mail uniquement). La demande doit être effectuée par la personne référente des habilitations au sein de l’établissement. |
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Litiges, réclamations : demandes de remboursement contestées, non réception du paiement de l’aide... |
pôle mobilité internationale > 0800 444 500 - mobilite.jeunes@paysdelaloire.fr |
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Lien fiche dispositif |